Kebijakan Refund

Kondisi yang Dapat Diajukan

• Produk yang diterima berbeda dari produk atau varian pada pesanan.
• Jumlah produk yang diterima kurang dari jumlah yang dibayar.
• Produk rusak saat diterima dan kerusakan dapat dibuktikan melalui dokumentasi.
• Pesanan tidak dapat dipenuhi karena stok habis, kesalahan sistem, atau kendala operasional LBAGSTORE.
• Pembayaran terkonfirmasi lebih dari satu kali untuk Order ID yang sama.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan keluhan barang wajib dilakukan maksimal 48 jam setelah status paket diterima atau setelah customer menerima barang.

Bukti yang Wajib Disertakan

1. Order ID LBAGSTORE.
2. Nama dan nomor telepon customer.
3. Video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tertutup.
4. Foto label pengiriman dan kondisi kemasan.
5. Foto atau video yang memperlihatkan kerusakan, perbedaan produk, atau jumlah barang yang kurang.
6. Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan.

Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Customer berubah pikiran setelah produk sesuai pesanan diterima.
• Kesalahan pemilihan produk, varian, ukuran, warna, atau jumlah oleh customer.
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, terkena cairan, benturan setelah diterima, atau modifikasi oleh customer.
• Pengajuan melewati batas waktu tanpa alasan yang dapat diverifikasi.
• Bukti tidak cukup untuk memastikan kondisi awal paket dan barang.
• Produk telah digunakan secara berlebihan, dicuci, dibongkar, atau kehilangan bagian dan kemasan pentingnya.

Proses Pengajuan

1. Customer menghubungi WhatsApp atau email resmi LBAGSTORE.
2. Customer mengirim Order ID dan seluruh bukti yang diminta.
3. Admin melakukan pemeriksaan maksimal 3 hari kerja setelah dokumen lengkap.
4. Admin menyampaikan keputusan berupa penggantian barang, pengiriman kekurangan, retur, refund sebagian, atau refund penuh.
5. Apabila retur diperlukan, customer menunggu instruksi alamat dan metode pengiriman dari admin.

Nilai dan Metode Refund

Nilai refund ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan dapat berupa nilai produk, kekurangan jumlah, ongkir, atau total pembayaran yang memang memenuhi ketentuan.

• Refund payment gateway dikembalikan melalui metode yang tersedia dan disetujui oleh penyedia pembayaran.
• Refund transfer manual dikirim ke rekening yang diberikan customer setelah data diverifikasi.
• Voucher atau promo tidak dapat diuangkan terpisah dari transaksi asalnya.

Waktu Pengembalian Dana

Setelah refund disetujui dan data penerima lengkap, proses pengembalian dana dilakukan dalam estimasi 7–14 hari kerja.

Waktu dana masuk dapat berbeda mengikuti bank, metode pembayaran, hari libur, dan proses penyedia payment gateway.

Biaya Pengiriman Retur

Apabila kesalahan atau kerusakan terverifikasi berasal dari LBAGSTORE, biaya retur yang disetujui akan ditanggung atau diganti oleh LBAGSTORE sesuai instruksi admin.

Biaya retur akibat kesalahan pemilihan customer atau kondisi yang tidak memenuhi kebijakan tidak ditanggung oleh LBAGSTORE.

Kontak Pengajuan

Kirim pengajuan melalui email lbsdpk@gmail.com atau WhatsApp 081297798888 pada jam operasional 08.00–17.00 WIB.